Caisse Primaire d'Assurance Maladie (C.P.A.M) Département de santé publique

Bonjour je me permets de vous informer que j ai déposé un arrêt de travail et aucune réponse bcp incompétent vraiment déçue Même si vous prenez en photo comme quoi vous leurs avez mis le courrier dans leurs boîte à l intérieur il en n ont rien à faire 😑 car vous faite tout dans les normes et rien ne bougent surtout pour les remboursements et les documents aussi j espère que cela va changer car bcp de gens en difficultés incompétents incompétents incompétents vraiment

En voyant tous les commentaires négatifs, j'y allais un peu à reculons, mais la dame de l'accueil a été au top, sympathique et compréhensive. Elle m'a même grandement aidé pour une démarche alors que rien ne l'y obligeait. Merci à elle !

Le haut niveau de la bureaucratie à la française, un mélange d’incompétence et de non chalande avec une touche de feignantise ! Incroyable en concurrence direct avec l’URSSAF🥲 À savoir que la personne pense que l’ont doit posséder un titre de séjour en étant italien bravo du grand art 😄

Les échos étant très mitigés... je arrivée un peu tendue, acceuil charmant à la porte, encore plus charmant à l'intérieur, j'ai eu affaire à une fée, bienveillante, efficace, ma visite a été bouclée en moins de 30 minutes, mes félicitations, la France n'est pas perdue et mes remerciements à toute l'équipe de la CPAM d'Annemasse

Oui l’attente est un peu longue (45 min) mais très bon accueil, personnel sympathique et efficace. Merci

Les horaires sont pas du tout convenables (ferment à 16h), pour pouvoir prendre rdv il faut appeler un numéro qui ne décroche jamais, dans ce moi de décembre ils ferment toujours à 12. Ça fait 3 mois que j'attend qu'ils m'expédient ma carte vitale (il y avait eu un erreur de numéro) et depuis j'ai eu un numéro de carte provisoire et je leurs ai envoyé une photo, comme demandé, mais je ne peux pas encore me connecter à mon compte Amelie (ce qui signifie que je ne peux pas prendre rdv avec l'app) et je n'ai pas eu de retour de leurs part jusqu'à présent

Incapable d’ouvrir… accueil encore une fois fermé. Vive l’administration Française :) 2 fois dans la meme semaine

Que dire...

Dame a l’entrée tellement désagréable, une manière de parler hautaine. Il faut penser à changer de métier pour celle là.

Des incompétents et sans sens de responsabilité 1 mois qu’on transmet les documents Tout ok Et maintenant fait renvoyer à nouveau d’autres documents Qui n’ont pas été demandé lors des 3 fois que je les ai contacter Encore un mois de perdu et mes indemnités n’arrivent pas Des fdp

Pas tirible trop d'attentes tout les jours !! Manque de personnes au guichet Et 2 mois pour traiter a dossier, c'est pas normal tout sa !!?

Votre vigile parle mal et impoli

Je me suis rendu à cette agence car cela fait 3 ans que j'attends ma carte vitale !!! (Heureusement que j'ai la LAMal d'ailleurs). J'ai été choqué de l'incompétence des employés ! Dommage qu'on peut pas mettre 0 étoiles. Nullissime !!!!

Nous sommes en 2023 et on doit se deplacer pour chaque document ,car ca exsiste pas envoyer les pieces, ni par e-mail ni par internet, deception total.

Ne tombez jamais malade en France... Il y a 4 ans j'étais déjà tombé malade il leur a fallu plus de deux mois pour traiter mon dossier. Là, de nouveau je me retrouve deux mois sans salaire à cause de leur incompétence. Et ce n'est pas prêt d'avancer puisqu'ils ignorent mes courriers... Pas de contact, par mail, ne décrochent pas au téléphone et ignore les courriers recommandés...). Étant dans mes droits, une attaque en justice sera malheureusement nécessaire.

Comme il n'y a plus de chômage en France on attend des heures, c'est logique

C'est toujours la même chose, ceux qui mettent une étoiles sont ceux qui ne se rendent pas compte de la chance qu'ils ont d'avoir la SECURITE sociale dans notre pays

Sans commentaires

Pourquoi est-ce fermé entre midi et deux 🤔...???

Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone !!!

Japprehendais l’attente que j’allais avoir à la CPAM mais finalement tout s’est bien déroulé, il faut arriver avant 11H. Une conseillère à régler mon problème en 5min

C’est toujours une bataille pour avoir quelqu’un au téléphone, et 99% du temps, on arrive a avoir personne.. je me suis déplacée pour qu’on me donne une réponse approximative… non vraiment inadmissible

impossible d'avoir quelqu'un au téléphone n'y a t'il plus personne dans les bureaux ?

On nous fais attendre à l’extérieur par 2 degrés et ils ont vraiment pas l’air pressé

Bonjour Pourriez-vous remonter l info à vos entretien annuel, que sur annemasse aucun professionels (dentistes ou medecins)ne prennent de nouveaux patients ,adultes ou enfants! Que le système de remboursement via un médecin traitant est inopérant en vue de la problématique de disponibilité.

Rien a dire je suis très satisfaite car mon problème a été résolu rapidement merci a l’équipe

Injoignable par téléphone ! Déplacer vous !

Par votre faute (la blonde avec les lunettes) je vais me faire affilé à l’a mal à cause d’un simple tampon et d’une signature je comprend pas pourquoi vous ne le faite plus alors quand suisse ils le demande toujours. On pourrait avoir une explication ?

Le service a été génial

J’ai appeler et attendu 30 minute pour que j’entende un bruit de décrochage de téléphone et on m’a directement raccroché au nez

Après 3 - 4 passage en faisant la queue pour rien surtout le problème n’a pas été résolu. Récemment la semaine dernière je suis passé à la sécurité sociale d’annemasse on m’a fixé un rendez-vous au téléphone aujourd’hui le mardi 13 septembre à 14h il est 14h22 toujours pas appelé, INCROYABLE. Vous êtes vraiment des bons à rien

Si je peux donner un 0 je le fais ! Aucun ne fait son boulot correctement!! Vraiment ras le bol des gens incompétents comme ça !

Je suis venue déposer mon dossier en Mai 2022 avec tous les documents demandés pour créer mon dossier et recevoir une carte VITALE. On me signale un délais de 2 semaines, j'attends et voilà un mois passe et rien. Je vais en personne pour voir ce qu'il se passe et on me dit qu'il manque un document et qu'il y a une erreur dans un autre. Bonne idée de ne pas contacter la personne et de laisser les choses dans le vide. Super le service, très déçue pour se laisser aller.

Ce lieu d accuei est un manque de respect envers les malades ou celui qui ce permet de juger les malades et les medecins qui vous soigne car monsieur dubigeon ce croit mieux les autres et ce dit medecin conseil de la secu bravo monsieur a eviter ce contrôleur

Au vu de tous les avis négatifs, j’étais angoissée à l’idée d’affronter le bureau de la CPAM d’Annemasse, pour, la première fois de ma vie. J’ai organisé mon agenda, suis allée tôt le matin, j’ai été agréablement accueillie à l’entrée par un gentil monsieur, puis aucune attente, une jeune femme est venue vers moi et m’a dirigée à sa place de travail, a pris note de ma demande, a consulté mon dossier online et a réglé mon problème en 5 minutes. J’étais ravie et complètement satisfaite. Je ne m’y attendais pas du tout! Il faut y aller tôt le matin. Avant 11h, selon info du monsieur de l’entrée.

Pendant plus de deux mois tu attends ton dossier mais tu n’as aucun retour de leur part..

Que dire??? Entre la personne qui vous donne de mauvaise information, le bureau qui ferme sans raison (Pour le COVID bien évidemment...) sans prévenir, le numéro de téléphone quasi injoignable, et pour finalement tomber sur une fonctionnaire hautaine qui vous prend de haut et ne veut pas vous aider....Je pense qu'on atteint le summum de l'incompétence !!! Après quand vous avez un emploi à vie avec retraite a 52 ans vous en avez rien à faire c'est sur....

Bonjour , hier je me rend à la sécurité sociale d'Annemasse ma mère malade et handicapé , suite à plusieurs appel au 3646 , a chaque fois on attend 1h avant qu'il répondent, quand on l'ai a eu aux téléphone il nous disent le dossier et en cours , ma mère mme Boughezzal Amal a etais hospitalisé 1 mois en reanimation elle a besoin de sa CMU à jour pour quel puissent continuer ses soins , sa rééducation et ses médicaments, hier on tombe sur un responsable très désagréable on lui explique que la dame de la secu d'Annecy nous a dis de passer régler le problème sur place parsque ma mère est handicapé donc prioritaire il ne voulais rien savoir et nous a dis qu'il n' y a aucun rdv , d'autres personnes qui étais aussi présente se sont plaint , nous allons faire un groupe pour signaler le problème qui se passe actuellement. C'est inadmissible de voir sa ma mère arrive à peine à respirer elle a besoin de soins le dossier sa fais plus de 1 mois et demi qu'on l'attend, et tout les employés de se service que se soit au téléphone ou en réalité ne veulent pas faire leur travail jusqu'au bout .

1 h 30 d’attente au téléphone … si les gens rencontrer moins leur vie au téléphone ça irait beaucoup plus vite…

expérience pitoyable, il ouvre à 08h30 mais le gars de la sécurité décide de faire attendre les gens 10 minutes supplémentaires à -5 degrés. une fois ouvert, il nous a renvoyés chez nous pour faire nos papiers en ligne, car il sait mieux. absolument dégoûtant pour une soi-disant institution publique. priez pour que vous alliez ici le moins possible. 0/5 pitiful experience, it opens at 08.30 but the security guy decides to make people wait 10 minutes extra in -5 degrees. once he opened he sent us home to do our paperwork online, because he knows better. absolutely disgusting for a so called public institution. pray you have to go here as little as possible. 0/5

1 étoile parcequ'on ne peux pas mettre -15. Une institution (si elle existe vraiment) dirigé par l'excellence de l'incompétence. Des fonctionnaires qui ouvre une fenêtre à la fois le matin de peur de rien avoir à faire l'après midi.

Si je pouvais mettre 0 étoile, j'en mettrai 0. Je me suis rendu sur place (j'ai posé une demi journée) juste pour qu'ils signent leur partie obligatoire lors du choix Lamal ou CMU, le personne sur place me dit ne pas être habilité à le faire et qu'il faut laisser le papier dans le boite au lettre ou envoyer sur améli, 2 semaine que je l'ai fais et toujours 0 nouvelles

Zero pointer et encore bien dommage qu'on puisse pas mettre en négatif ce qui serait amplement mérité ! Des gens qui s'en foutent littéralement de vos ennuis ,rien n'est fait dans le bon sens ! Oui en France on a de la chance mais que le prix est cher ! Par contre ce n'est pas pour tout le monde pareil ,les étrangers on leur fait des courbettes bientôt ! Amer

J'étais un peu perdue avec toute ses files d'attente ( bien organisé) mais rien qui correspondait à ma venue. J'ai tout simplement demandé et on m'a gentiment dirigé vers la bonne salle d'attente. Même débordé, le personnel reste agréable et oui ça fait du bien !

On dit beaucoup de mal de la CPAM et bien dire que j'ai reçu un accueil bienveillant et je remercie la dame qui a pris en charge mon dossier pour sa gentillesse et son professionnalisme

Mais en faites vous servez à quoi ! Une honte la cpam plus de 3 mois que je démande un justificatif affiliation cmu !!

Bonjour, allez sur le cite amelie au revoir, OK mais non, donc aujourd'hui on doit tous faire sur internet, et pour une mamie ou papi qui a pas de petits enfants et pas internet à la maison il fait comment ?? Une honte de la société la cpam.

RDV médical et visiblement rien a faire de votre état de santé seul leur motivation est un cota pour la reprise de votre emploi ( le médecin du travail est formelle sur ce point).....malgré de multiples handicap tout ce que cette personne a trouvé à dire.......au chômage vous gagnerez mieux pour votre âge et je ne peux rien faire de plus !!! même au vu du dossier béton en leur possession. C'est petit et méprisable....bref....leur statut leur donne des ailes qui se servent pour régner !!!. Ciao

Très compliqué de voir quelqu'un. Seul réponse : aller sur ameli, faire un compte ameli, écrire sur la messagerie ameli... Tout est devenu virtuel, plus aucun contact direct (le covid19 à bon dos)

Très bien reçue à chaque fois, employées Très agréables et très professionnelles

J’appelle tout les jours mais personne ne répond, ce bâtiment est-il habité ?

Ils ont bloqué ma carte vitale en 2019 et ne prennent pas en compte mes nombreuses demandes pour une nouvelle et ils ne remboursent pas mes feuilles de soins... ça sert à quoi les cotisations ?

Bonjour, Depuis décembre 2020 j'envois des messages sur AMELI et j'appelle la sécurité sociale pour un gros soucis: je suis en garde alternée et mes enfants sont sur la carte vitale de leur père. Je suis à la LAMAL, mais j'ai une carte vitale et un numéro de sécu et on me répond que je ne peux pas être remboursée pour leurs soins. Comment est-ce possible qu'une maman habitant en France en garde altenée ne puisse pas être remboursé pour les soins de ses propres enfants? Le père ne me rembourse rien et il me doit des milliers d'euros déjà en soins avancés! J'aimerais venir vous voir, les réponses que je reçois sont floues ou inexistantes, on nous mène en bâteau, je suis scandalisée! Comment prendre rdv pour expliquer la situation, cela devient très urgent! Merci!

Aucun professionnalisme ; il n y’a pas d'accueil mais juste un agent de sécurité . Le personnel est incompétent . C’est la pire CPAM que j’ai vu jusqu’ici. Dire que l’on cotise pour un service de qualité aussi médiocre , c’est de l’arnaque.

Très bon accueil et explications très précises, merci

Une catastrophe, toujours des problèmes en leurs faveurs...

Bonjour, J'ai fais la bonne procédure pour prendre rendez-vous avec eux (j'ai remplis une fiche en personne à la CPAM). Tout ce que j'ai eu c'est un appel téléphonique me disant qu'ils ne pouvaient pas prendre de rendez-vous et qu'il fallait que je leur dépose les documents dans leur boîte aux lettres. Mais ma procédure était une urgence et je ne pouvais pas attendre 3-4 semaines de plus. De plus aucune personne de la CPAM n'est là pour vous accueillir en prenant les mesures de distanciation sociale. Il y a juste le monsieur de la sécurité, mais ce n'est pas son travail d'accueillir les clients et de les conseiller sur les démarches à faire. De plus ce n'est pas à lui d'accueillir les clients mécontents. J'ai aussi eu l'impression qu'ils n'ont pas voulus s'embêter avec ma demande de rendez-vous. Bonne journée.

Réponse rapide et précise même devant la porte

Je suis en accident du travail depuis le 31 juillet 2020 et ils mon pas payé jusqu'à maintenant la honte du coup vous voulez que je mange quoi je paye comment mon loyer c'est honteux

Nul, je leurs laisse dans leurs boîte aux lettres un document à remplir ils me répondent même pas. Plusieurs fois c'est pareil c'est une catastrophe cette CPAM.. Si vous devez remplir le dossier du choix d'assurance quand vous êtes frontaliers conseil allez y en personne pour faire signer votre document. Sinon votre document sera sûrement déchiqueté par leurs soins

Scandaleux... foutage de g.... J'ai attendu une heure pour une attestation....on nous ferme la porte au nez à midi....ameli ne fonctionne....deux courriers sans réponse... où va-t-on ???? Le bureau d'Annemasse fermé...aucune indication sur la porte....désolllllllllant....😤

Pour ma part prise en charge rapide. La personne a répondu à toutes mes questions et à régler le problème que j'avais avec ma carte vitale. L'adresse postale est exacte c'est juste à côté de la poste d'ambilly et la boîte aux lettres est en face de la cpam!

Service fermé en plus pas de numéro de téléphone pour appeler et il faut appeler un numéro surtaxé okey, et pour les gens qui ont pas d'argent on fait comment ?? C'est incroyable

En ce qui me concerne, j'ai été bien reçue et mon dossier avance. De toute façon, je ne m'attendais pas à ce que ça aille vite. En fait, faut le savoir .. j'ai adressé un courrier postal mais on vous répond sur Ameli. ça veut dire qu'il faut regarder le site Ameli tous les jours pour voir si on a une réponse?... Bizarre. Je trouve aussi que c'est bien compliqué.. la CPAM, la CMU, AMELI, l'URSSAF, la CNTFS... on s'y perd...

Nous sommes en l'an 2020, le monde entier utilise la transmission de documents dématérialisés pour tenter de minimiser l'impact du papier sur la planète. Tout le monde dites vous? Non, une petite administration gauloise résiste... En ayant tous les documents obligatoires sous la main en format papier, on vous demandera des documents supplémentaires, en refusant qu'on puisse leur envoyer par mail, ni même en main propre! Seule solution, la boîte aux lettres. Malin pour justifier la perte de documents lorsque les dossiers ne sont pas traités à temps! :)

Incompétence à souligné vous avez beau expliquer votre cas à plusieurs agents chaque réponse et toujours différente et bien entendu absolument à côté de la plaque........ Je comprends mieux pourquoi maintenant il y a un gars pour la sécurité au lieu d'utiliser cette dépense valait mieux envoyé les agents en formation pour qu'ils puissent répondre correctement au usagers bravo et encore bravo et surtout qu'on arrête de me parler du trou de la sécurité sociale dans n'importe quel emploi qu'on ont ai incompétent on est sois prier de refaire une formation sois on change de métier à bon entendeur.......

Des voleurs et des incompétents, je n’ai jamais vu un service aussi minable...si on peut encore appeler ça service... 1 étoile parce qu’on ne peut pas en mettre 0...

Sur le site internet d'AMELI, consulté pour ne pas me déplacer pour rien, il n'était pas question du transfert des locaux pour cause de travaux. Sur place à la rue du Parc, un plan à l'envers sans indication du nord, pour toute information. Comment se repérer sans points cardinaux de référence? Après avoir finalement localiser les nouveaux locaux, aucun panneau, aucune lumière pour les identifier dans la nuit hivernale. Je suis retournée bredouille chez moi. Et si je me rappelle de ma dernière visite dans les anciens locaux, j'avais l'impression d'avoir été traitée, ainsi que les personnes qui faisaient la queue devant ou derrière moi, comme du bétail par une employée venue nous faire patienter... Quelle tristesse de voir un service public aussi peu respectueux de ses clients. Pourtant ses employés devraient savoir que s'ils touchent un salaire, c'est grâce aux impôts de tous, y compris de ses clients, non?

Refus de me transmettre un document pour faire ma carte vitale (a deux personnes moi et mon père) Deux femmes ont prétexté que nous avons pas droit de faire nos papiers d assurance maladie car nous somme né au Maroc. Nous possedons la nationalité française je suis retourné avec un dossier bétonné les deux femmes ont eu parait il une mise a pied. c est facile d envoyé les gens avec des justifications bête. très déçu par la perte de temps et l accueille. Je ne generalise pas il y a aussi d autre employé bien et serviable

Très satisfaite de l’accueil fait dans cette agence CPAM, que se soit par la personne qui vous reçoit pour vous diriger ou le responsable de l'agence. efficace et sérieux , 16 octobre 2019

Très bon accueil, les renseignements fournis sont claires et pertinents.

Il ferme il ouvre quand il veux

3 mois pour ouvrir des droits pour encore vous demander des papiers que vous avez donné 2 fois. Franchement y'en à marre de ce manque de professionnalisme. Je me déplace régulièrement pour savoir où en est mon dossier, et ils mettent 3 plombes pour le faire. Sérieusement c'est lamentable, faut pas être pressé.

Bonne expérience jusque là, une équipe jeune, dynamique et bien informée. Alors oui on nous demande parfois un document en plus qui n'était mentionné nulle part, mais dans mon cas c'était pour anticiper l'étape suivante (le service qui récupèrera le dossier ensuite) donc je ne peux que les remercier. Je pense que comme pour beaucoup d'autres services publics, on y trouve ce qu'on vient y chercher... pour beaucoup c'est des problèmes, moi c'était des solution et j'ai pas été déçu.

Cette note est attribué pour la CPAM en général. J'ai déposé mon dossier il y a 2 mois. Toujours rien. Aucune réponse aucune nouvelle et quand j'appelle on me dit en cours de traitement . Bande d'incapable. J'ai jamais vu ça. 2 mois pour mettre à jours mon dossier. Ya que en France que ça se passe comme ça.

Tout à revoir..

accueil téléphonique déplorable, se faire raccrocher au nez par une personne qui ne veut pas faire l'effort de comprendre ce qu'on lui explique et après ils s'étonnent de se faire insulter mais quand on a une personne hautaine qui vous prend de haut souffle et en plus vous raccroche au nez après vous avoir parler à coter de la plaque ya de quoi péter un plomb surtout quand on paye l'appel résultat toujours pas de solutions à mon problème

La personne qui nous a accueilli a été très agréable et nous a aidés a compléter notre dossier sur place rapidement.

personnel irrespectueux et incompétent!

Arrive a l heure et refus de prendre en rdv alors que je fesais la queue !!! Inadmissible personnel clairement hautain et incompétent !!!!!!!!!!

Service Publique fermé le mois d'aout (idée : ne pas tous prendre ses congés en même temps afin d'assurer un service minimum), juste un vigile pour s'excuser de la fermeture de la CPAM....

Y a tjrs 3-4 personnes qui sont marionnettes donnent des infos mensonge et en plus elles sont hautaines alors que je répète qu'elles donnent un info totalement faux ! Appelez directement le numéro de la sécu, au moins si le personnel ne sait pas répondre, il demande à son supérieur pour vous répondre pour de vrai et la à Annemasse elles tchatchent entre elles et dire n'importe quoi pour perdre votre temps.

Courrier refusé ! Pour quelle raison svp ? Pff ... rien à ajouter je vois les autres avis..

Le meilleur système de santé du monde.. on rigole doucement, devant le fonctionnement quasi soviétique de ce service public. Plus on avance dans le temps, moins il y a d'agents à notre service, plus le temps d'attente se rallonge. 6 mois pour recevoir un numéro temporaire lors d'une première inscription à la sécu. LA MEN TABLE

Courrier refusé par le destinataire... La blague. Heureusement qu'il n'y a pas de note négative. Respectez les gens s'il vous plait, n'oubliez pas d'où vient votre salaire...

Premier courrier envoyé : aucun retour ni réponse , 2 eme envoyé en recommandé Refusé par la CPAM ... juste du foutage de g*****

Fuyez brave gens. J'ai eu un accident du travail plus un transfer de mutuelle en même temps. A chaque fois les personnes y travaillant m'ont donné plusieurs infos fausses qui me forçaient à revenir à chaque fois, pour a la fin me faire engueuler sauvagement par une des travailleuses (dont lesnexplicaitons n'ont toujours pas été claires...). Bref.

Attention, cette note est donnée suite à un déplacement. Ne rien attendre d'un appel téléphonique. Personelle tres aimable et à l'écoute même si l'on sent que les réponses sont toutes prêtes.

1 parse que 0 n existe pas....

Un vrai service non public ! où il faut je pense ne pas avoir un nom Français pour obtenir quelque chose...... accueil téléphonique inadmissible sur un numéro surtaxé qui vous coûte cher pour se faire presque envoyer promené !!!!!

Accueille telephonique un peu trop longue et honereuse d'ou les 2 etoiles en moins, celebrant les personnes au tel etaient extremement aimable et a l'ecoute et ont regle mon probleme meme si l'erreure dans mon dossier etait une erreur de leur part et ils l'ont admis sans meme que je les accuse mais bon nous Sommers toys humains normal de faire des erreur de temps en temps. Probleme regle le jours meme.

1 car impossible de mettre 0!!! Un accueil glacial par une simple salarié qui, du fait que tout le monde attende sur elle pour être orienté se prend pour une PDG et expédie les gens!!! Une attitude inacceptable et complètement irrespectueuse, on se demande ce quelle fou la elle aurait plus sa place comme videuse de boîte de nuit que dans un établissement de services publics!!!!! Une attende également toujours interminable car il y a 2 ou 3 personnes maximum pour recevoir tout le monde!! Service médiocre!!!

Pour un service public il est inadmissible de faire payer le prix des communications téléphoniques surtout à la lenteur ou l'on nous réponds et ou du coup parfois on ne nous réponds pas du tout !

Cest des voleurs !!!!!! Eux et lurssaf !!!!

Personnel adorable et toujours à l'écoute . Merci

Énorme attente (comme d'hab), comptez au moins 1h d'avance. 1 seul employé pour gérer les 15 personnes qui arrivent à l'ouverture... Et comme la majorité sont des frontaliers, les situations sont plus complexes que dans une CPAM classique. Personnel agréable cependant. Mais pourrait être plus expéditif.